Nakababa ba ang NatWest? Ipinaliwanag ang mga problema sa online banking

HINDI mo ma-access ang iyong pera sa panahon ng pagbabangko web outage ay maaaring mag-iwan sa iyo sa gulo.

Daan-daang customer ang nag-ulat ng mga problema sa pag-access sa NatWest website at mobile app noong Agosto 20 dahil sa isang isyu sa Sky internet.

1

Mabilis itong suriin kung may mga isyu sa IT ang NatWest at RBSCredit: Alamy

Paano ko masusuri kung down ang NatWest o RBS?

Parehong bahagi ng NatWest Banking Group ang NatWest at RBS ngunit mayroon silang sariling hiwalay na serbisyo sa online, telepono at app banking.

Maaari mong suriin ang katayuan ng mobile banking ng NatWest, online banking at mga website gamit nito webpage ng katayuan ng serbisyo .

May katulad web page ng katayuan ng serbisyo para sa RBS .

Ang social media ay maaari ding maging isang magandang lugar upang tumingin, at ang bawat bangko ay may sariling mga pahina.

At ang isang website na tinatawag na Downdetector ay nagha-highlight ng mga outage para sa pareho NatWest at RBS .

Noong Agosto 20, daan-daang tao nag-ulat ng mga problema sa website .

Nauunawaan na ito ay isang outage sa Sky, na nagiging sanhi ng ilang mga customer ng mga problema sa pag-access sa kanilang mga account.

Ano ang dapat kong gawin kung hindi ko ma-access ang aking pera online?

Ang mga customer ng NatWest at RBS ay maaaring makipag-ugnayan sa mga bangko sa maraming paraan at kadalasan ay maaaring ma-access ang cash sa pamamagitan ng mga sangay, ATM o sa pamamagitan ng telepono kung ang mga bangko ay nakakaranas ng mga online na problema.

Maaari mong mahanap ang iyong pinakamalapit na sangay ng NatWest gamit ang tool sa paghahanap ng sangay nito, habang Ang RBS ay isa ring tool sa paghahanap ng sangay .

Mayroon ding mga mobile na sangay at mga tagabangko ng komunidad na maaaring bumisita sa iyo. Alamin ang higit pa tungkol sa mga serbisyong ito mula sa NatWest at RBS .

Ang pagbabangko ng telepono ay maaaring isang mas madali at mas mabilis na opsyon kaysa sa pagpunta sa isang sangay, kahit na maaaring kailanganin mong i-set up ito kung hindi mo pa ito nagamit noon.

Kapaki-pakinabang din ang pakikipag-usap sa mga serbisyo sa customer ng mga bangko tungkol sa iyong mga opsyon, lalo na kung mayroon kang agarang bagay.

Makakahanap ka ng mga contact number at iba pang paraan para makakuha ng tulong NatWest at RBS sa kanilang mga website.

Maaari ba akong mag-claim ng kabayaran kung ang website ay hindi gumagana?

Walang karapatan sa nakapirming kabayaran dahil sa isang pagkabigo ng serbisyo sa online banking o mobile app banking.

Ngunit maaari kang makakuha ng pera sa ilang mga pagkakataon, depende sa kung paano nakaapekto sa iyo ang isang outage.

Ito ay nagkakahalaga ng pangangalap ng ebidensya ng iyong mga problema upang maaari kang direktang magreklamo sa NatWest o RBS.

Subukang gumawa ng tala kung kailan hindi mo na-access ang website o app, kasama ang anumang mga gastos na natamo mo bilang resulta.

Kung ang iyong credit rating ay naapektuhan ng isang pagkawala ng serbisyo, dahil nakakuha ka ng late payment fee pagkatapos na hindi makagawa ng isang transaksyon, halimbawa, dapat mo ring panatilihin ang isang talaan nito.

Kung nakipag-usap ka sa sinuman upang subukan at lutasin ang problema, itala ang kanilang pangalan at kapag nakausap mo sila, gayundin ang halos kung ano ang iyong napag-usapan at kung ano ang ipinayo nila sa iyo na gawin.

Maaari kang magreklamo sa NatWest o RBS sa isang sangay o online. Narito kung paano ito gawin sa NatWest at sa RBS .

Pag-isipan kung magkano ang inaasahan mong mabayaran, at kung kailan mo inaasahang matatanggap ito at isama ito sa iyong reklamo.

Ano ang mangyayari kung ang NatWest o RBS ay tumangging bayaran ako?

Kung hindi ka nasisiyahan sa kung paano pinangangasiwaan ang iyong reklamo, ang kinalabasan, o kung hindi tumugon ang mga bangko sa loob ng walong linggo maaari mo itong idulog sa Serbisyo ng Financial Ombudsman (FOS) nang libre.

Karaniwan, ang mga reklamo ay ginagawa sa FOS kapag ang isang customer ay nakaranas ng isa sa mga sumusunod:

• isang singil para sa huli o hindi nasagot na mga pagbabayad (halimbawa, ang iyong credit card bill ay huli na nabayaran dahil maaari mong i-access ang iyong account at nagkaroon ng bayad)
• isa pang pagkawala sa pananalapi bilang resulta ng pagkagambala ng serbisyo (halimbawa, pagkawala ng interes kung hindi mailipat ang pera sa isang savings account)
• mga karagdagang gastos (halimbawa, pamasahe sa tren para sa pagbisita sa isang sangay)
• isang pagkalugi na hindi pinansyal (halimbawa, abala)
• nagkaroon ng pandaraya bilang resulta ng mga problema sa IT

Titingnan ng FOS ang bawat kaso na itinaas at kung sumasang-ayon ito na may nagawang mali ang bangko, maaari nitong sabihin na ayusin ang mga bagay-bagay.

Depende sa mga pangyayari at kung paano ka naapektuhan, ito ay maaaring kabayaran o isang pagwawasto sa iyong credit file.

Alamin ang higit pa tungkol sa paano magreklamo sa FOS .

Ang host ng BBC Breakfast na si Naga Munchetty ay naghaharap ng mga pampromosyong video para sa NatWest